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Itaú fecha sua agência mais antiga e Procon apura reclamações de espera no atendimento

A Secretaria instaurou um processo administrativo para assegurar a adequada prestação de serviços aos consumidores

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Itaú fecha sua agência mais antiga e Procon apura reclamações de espera no atendimento
Redação - OBemdito
Publicado em 6 de junho de 2024 às 18h29 - Modificado em 6 de junho de 2024 às 18h29
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A agência inaugural do Banco Itaú, a 0236, encerrou suas atividades recentemente, com a realocação automática de seus correntistas, investidores e aposentados para a agência 2910, localizada adjacente ao Banco do Brasil. Pouco tempo após o fechamento, a Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon Umuarama começou a receber reclamações referentes à demora no atendimento, resultando na abertura de um processo administrativo pela instituição.

O secretário Eduardo Henrique Ceranto relatou que, até a presente quinta-feira (6), foram recebidas diversas reclamações formais. “Assim que tomamos conhecimento do fechamento da agência 236 do Itaú, iniciamos imediatamente o processo de apuração dos fatos, questionando os motivos que levaram à inviabilidade da manutenção das atividades, bem como indagando sobre as medidas que o banco planeja implementar para garantir a qualidade e continuidade dos serviços prestados aos usuários vinculados à agência”, afirmou Ceranto.

O secretário também levantou questões sobre o volume de contas e benefícios atendidos, a capacidade física e de recursos humanos da agência 2910 para absorver toda a demanda esperada, e a existência de um plano especial para o atendimento durante os dias de pagamento dos aposentados e pensionistas do INSS.

“Além disso, nossa equipe de fiscalização esteve presente na agência nos dias 5 e 6 deste mês para elaborar relatórios de constatação, a fim de subsidiar o processo administrativo sancionatório”, detalhou.

Ceranto enfatizou que a atuação do Procon visa assegurar a continuidade dos serviços prestados pelo Itaú de forma adequada e eficaz. “O papel desta instituição é indiscutível para o sistema financeiro municipal, seja pela vasta carteira de clientes em Umuarama e região, composta por pessoas físicas e jurídicas, ou por se tratar de uma das instituições responsáveis pelas folhas de pagamento de entes públicos”, destacou.

Representantes do Banco Itaú afirmaram que o serviço não seria prejudicado, uma vez que não houve demissões de funcionários, garantindo que todos os colaboradores da agência 0236 foram transferidos para a agência 2910, entre outros argumentos.

“No entanto, devido às múltiplas reclamações de atrasos nas filas registradas nesta semana, o processo administrativo está em curso e a empresa foi notificada”, informou o secretário.

(Com informações PMU)

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