Alex Nascimento Publisher do OBemdito

Usuários questionam lotação e condições dos ônibus da Expresso Fátima em Umuarama

Alex Nascimento - OBemdito

Publicado em 12 de agosto de 2026 às 11h30 - Modificado em 12 de agosto de 2026 às 11h30

Usuários do transporte metropolitano da Expresso Nossa Senhora de Fátima procuraram o site OBemdito para relatar problemas nas linhas entre Umuarama e distritos da região. As principais queixas envolvem tarifas, condições dos veículos e lotação.

Moradores de Santa Elisa e Serra dos Dourados afirmam que o serviço piorou nos últimos anos. Segundo eles, alguns ônibus apresentam problemas de conservação e oferecem condições consideradas inadequadas durante as viagens.

Entre os relatos estão infiltrações em dias de chuva, janelas sem vedação e portas que apresentam dificuldades para abrir. Os passageiros também questionam o valor das tarifas cobradas nas linhas metropolitanas.

Passageiros relatam superlotação

A principal reclamação, porém, envolve a lotação em determinados horários. Segundo usuários, o problema ocorre principalmente às 6h, 16h e 17h30, quando aumenta a procura pelo transporte.

No horário das 17h30, havia anteriormente dois ônibus para atender as linhas Umuarama a Santa Elisa e Umuarama a Carbonera. Os trajetos também passam por Serra dos Dourados.

Com isso, os passageiros afirmam que três localidades passaram a depender de apenas um veículo naquele horário. Segundo os relatos, a mudança ocorreu depois de um reajuste nas tarifas e da retirada de um dos ônibus.

Imagens registradas pelos próprios usuários mostram passageiros em pé durante o trajeto. Eles também relatam pessoas próximas às escadas dianteira e traseira do veículo durante o horário de maior movimento.

Uma usuária contou que utiliza diariamente as linhas Serra dos Dourados a Umuarama e Santa Elisa a Umuarama. Ela afirma que depende do transporte para trabalhar e acompanha o serviço há vários anos.

Segundo a passageira, a qualidade do transporte caiu consideravelmente nesse período. Ela também relata dificuldades relacionadas à lotação e à redução da oferta de ônibus.

Empresa contesta irregularidade

Procurada pelo OBemdito, a gerência da unidade da Expresso Nossa Senhora de Fátima em Umuarama respondeu às reclamações. O gerente Thiago Lemes encaminhou uma nota oficial sobre o caso.

Segundo a empresa, as linhas metropolitanas seguem regras diferentes das linhas rodoviárias. Nesse modelo, o transporte de passageiros sentados e em pé é permitido dentro da capacidade regulamentar.

No caso citado pelos usuários, a empresa afirma que o veículo utilizado comporta até 85 passageiros. A capacidade considera tanto os passageiros sentados quanto aqueles transportados em pé.

A Expresso Nossa Senhora de Fátima afirma, portanto, que a presença de passageiros em pé não caracteriza automaticamente superlotação. Para a empresa, a irregularidade ocorreria apenas caso a capacidade regulamentar fosse ultrapassada.

A companhia também informou que a alteração feita no horário das 17h30 foi acompanhada pelos fiscais responsáveis pela operação. Segundo a nota, a avaliação considerou a demanda prevista e a capacidade do veículo.

De acordo com a empresa, a análise indicou que a mudança não ultrapassaria o limite permitido. A companhia também afirma que não registrou atrasos ou incidentes relacionados à alteração.

Tarifas seguem regras dos órgãos reguladores

A empresa também contestou a comparação entre as tarifas metropolitanas e rodoviárias. Segundo a Expresso Nossa Senhora de Fátima, as duas modalidades possuem regras e características operacionais diferentes.

Nas linhas rodoviárias, passageiros em pé não são permitidos. Além disso, segundo a empresa, a tarifa rodoviária é aproximadamente 40% superior à metropolitana.

A companhia afirma ainda que os valores das passagens não são definidos livremente pela empresa. Segundo a nota, as tarifas seguem critérios estabelecidos pelos órgãos reguladores competentes.

A Expresso também afirma que mudanças nos horários consideram fatores como demanda, capacidade dos veículos e viabilidade operacional. A empresa diz acompanhar continuamente o funcionamento das linhas.

Manutenção da frota

Sobre as condições dos ônibus, a empresa informou que realiza manutenções preventivas e corretivas na frota. Segundo a nota, os veículos passam pelos procedimentos necessários para garantir segurança e funcionamento adequado.

A companhia orienta os passageiros a comunicar problemas específicos diretamente aos canais de atendimento. Entre os exemplos citados estão infiltrações, falhas na vedação das janelas e problemas nas portas.

Segundo a empresa, essas informações permitem identificar os problemas e encaminhá-los às equipes responsáveis. A Expresso Nossa Senhora de Fátima afirma ainda que permanece aberta a sugestões dos usuários.

A companhia diz buscar equilíbrio entre a oferta disponível e a demanda existente. Também afirma ter como compromisso oferecer transporte seguro, regular e responsável, conforme as normas aplicáveis.

Canais de atendimento:

A Expresso Nossa Senhora de Fátima informou os seguintes canais para reclamações, sugestões e atendimento aos passageiros:

E-mail: umuarama@efatima.com.br
Telefone: (44) 3622-5811
WhatsApp: (44) 99713-0033

Confira abaixo, a nota oficial completa emitida pela Expresso Nossa Senhora de Fátima:

NOTA OFICIAL – EXPRESSO NOSSA SENHORA DE FÁTIMA

A Expresso Nossa Senhora de Fátima recebeu com atenção o relato apresentado por usuários a respeito do transporte realizado entre Umuarama e os distritos e municípios da região.

A empresa respeita as manifestações dos passageiros e considera importante esclarecer alguns pontos para que a população tenha acesso às informações corretas sobre os diferentes modelos de transporte oferecidos.

Sobre a alegação de superlotação, é importante esclarecer que as linhas metropolitanas possuem características e regras diferentes das linhas rodoviárias.

No transporte metropolitano, conforme as regras aplicáveis à modalidade, é permitido o transporte de passageiros sentados e em pé, respeitando-se a capacidade estabelecida para cada veículo.

No caso específico citado, o veículo utilizado possui capacidade de transporte de até 85 passageiros, considerando passageiros sentados e em pé. Portanto, a presença de passageiros em pé, por si só, não caracteriza superlotação ou irregularidade, desde que respeitada a capacidade regulamentar do veículo.

A adequação realizada no horário mencionado foi previamente acompanhada e avaliada pelos fiscais responsáveis pela fiscalização da operação, considerando a demanda prevista e a capacidade do veículo. Na avaliação realizada, constatou-se que a alteração não ultrapassaria a capacidade regulamentar do ônibus e, portanto, não representaria uma operação fora dos limites estabelecidos para o veículo.

Até o momento, não foram registrados atrasos ou incidentes relacionados à referida adequação operacional.

É importante também diferenciar o serviço metropolitano do transporte rodoviário. Nas linhas rodoviárias, não é permitido o transporte de passageiros em pé, justamente por se tratar de uma modalidade com características e regras operacionais diferentes. Consequentemente, a estrutura tarifária também é distinta, sendo a tarifa rodoviária aproximadamente 40% superior à tarifa metropolitana, conforme os critérios estabelecidos pelos órgãos reguladores.

Sobre a alteração dos horários e da operação das linhas, as decisões são tomadas considerando a demanda de passageiros, a capacidade dos veículos, a viabilidade operacional e os critérios estabelecidos pelos órgãos responsáveis pela regulamentação e fiscalização do transporte.

A empresa realiza acompanhamento permanente da operação e, sempre que necessário, avalia possíveis adequações para garantir o equilíbrio entre a oferta de transporte e a demanda existente.

Quanto às tarifas, os valores cobrados não são definidos livremente pela Expresso Nossa Senhora de Fátima. As tarifas seguem os critérios e procedimentos estabelecidos pelos órgãos reguladores competentes, considerando as características de cada modalidade de transporte.

Por esse motivo, não é correto comparar diretamente o valor de uma passagem metropolitana com uma passagem rodoviária sem considerar que são serviços distintos, com regras, características operacionais e padrões de transporte diferentes.

Em relação às condições dos veículos, a empresa mantém procedimentos de manutenção preventiva e corretiva de sua frota. Os veículos são submetidos às manutenções necessárias para garantir condições adequadas de segurança e funcionamento.

Eventuais problemas pontuais relatados pelos passageiros, como infiltrações, vedação de janelas ou funcionamento de portas, devem ser comunicados à empresa para que possam ser identificados e tratados pela equipe responsável.

A Expresso Nossa Senhora de Fátima reforça que permanece avaliando continuamente a operação e está aberta às manifestações e sugestões dos usuários. As contribuições dos passageiros são importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente os serviços prestados.

Nosso compromisso é oferecer um transporte seguro, regular e responsável, respeitando as normas aplicáveis a cada modalidade e buscando atender às necessidades dos usuários da melhor maneira possível.

Canais para sugestões e atendimento: