Consumidores poderão resolver problemas com a Tim diretamente no Procon de Umuarama

A partir desta terça-feira (12), a Tim S/A disponibilizará uma estação de atendimento especial dentro da Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon Umuarama. Essa iniciativa, viabilizada por um inédito Acordo de Cooperação Técnica, tem como objetivo melhorar significativamente a forma de atendimento aos clientes da operadora de telefonia.

Umuarama se destaca como uma das poucas cidades do país a contar com uma estação exclusiva para os usuários da Tim, iniciativa que visa oferecer suporte ágil e personalizado diretamente no órgão de defesa do consumidor.

“Com o Expressinho TIM, um atendente da operadora estará no Procon para atender exclusivamente às demandas dos clientes. A ideia é acelerar a solução de problemas relacionados a faturas, qualidade do serviço, portabilidade e outras questões. Estimamos que 98% das demandas sejam resolvidas no primeiro atendimento, promovendo maior satisfação aos consumidores”, afirma Eduardo Henrique Ceranto, secretário municipal do Procon Umuarama.

Ceranto explica que a Tim arcará com todos os custos envolvidos no projeto, enquanto o Procon disponibilizará o espaço físico para os atendimentos.

“Entre os benefícios estão resoluções mais rápidas, com expectativa de solução em uma única visita, atendimento individualizado, redução do tempo de espera sem filas e aumento da satisfação dos clientes”, acrescenta Ceranto.

O diretor do Procon Umuarama, Thailison de Souza Neves, informa que o atendente da Tim passou por um rigoroso treinamento ministrado pela própria empresa, garantindo atendimento de qualidade e profissionalismo.

“O Procon acompanhará de perto as atividades do Expressinho TIM, fiscalizando se o atendimento está sendo feito de acordo com a legislação de defesa do consumidor e com o respeito e a dedicação necessários”, destaca.

Neves ressalta que o Expressinho TIM é um projeto-piloto e que, por enquanto, há apenas oito unidades em funcionamento no país.

“Para acessar o atendimento do Expressinho TIM, basta comparecer ao Procon de Umuarama, localizado na Avenida Presidente Castelo Branco nº 3871, próximo à Praça Santos Dumont. O atendimento presencial ocorre nos horários de funcionamento do órgão, das 9h às 16h”, orienta.

O prefeito Celso Pozzobom considera que a parceria entre o Procon de Umuarama e a Tim representa um importante avanço para a defesa dos direitos do consumidor na cidade.

“Com essa ação especial, os consumidores poderão resolver suas questões com a operadora de forma mais ágil e eficiente, o que contribuirá para uma relação mais justa e transparente entre consumidores e empresas”, conclui.

(Com informações PMU)