Umuarama: dono de revenda de piscinas desaparece e clientes registram boletins de ocorrência

Por volta da hora do almoço desta segunda-feira (06) clientes da empresa Splash foram até a avenida Londrina, em Umuarama, após serem informados de que a revenda estava fechada. A preocupação era quanto a entrega das piscinas, muitas das quais já haviam sido pagas.

“Eu procurei na cidade fazendo orçamento de piscinas e aqui foi o mais barato. Eu vim aqui, olhei a piscina, gostei, e comprei com os acessórios todos que precisavam. Eles alegaram que fazendo o pagamento à vista a piscina chegaria mais rápido. Paguei R$ 15,8 mil e infelizmente chegamos aqui e não tem mais ninguém responsável pela empresa. Agora só está o responsável pela marca para ver se consegue resolver”, falou um dos clientes à reportagem de OBemdito.

Cerca de 20 pessoas estavam no local e disseram que vão registrar boletim de ocorrência na 7ª Subdivisão Policial (7ª SDP) e até criaram um grupo em aplicativo de mensagens para decidir o que farão. As equipes do 25º Batalhão de Polícia Militar (25º BPM) acompanharam a situação.

A marca Splash enviou um representante da fábrica de Engenheiro Beltrão para Umuarama. Ele afirmou que todos os produtos serão entregues e que um cronograma de atendimento deve ser direcionado aos clientes.

Nas redes sociais e em sites como o Reclame Aqui já havia questionamentos sobre a loja. No Google, por exemplo, clientes reclamavam da falta de atendimento telefônico.

O mesmo problema também ocorreu entre o representante da fábrica e o franqueado de Umuarama, que não atendeu as ligações. “Assim que tomamos conhecimento das reclamações entramos em contato para fazer o descredenciamento dele, porque é preciso atender no padrão da marca, mas não o encontramos para assinar o documento”, explicou a OBemdito Willian Trindade, de Beltrão.

A marca Splash vai cumprir todos os contratos de compra com os clientes e disponibilizou um telefone (veja no fim do texto) para dar suporte aos fregueses.

A reportagem tentou contato pelo número de celular disponibilizado na página da Splash Umuarama, porém as chamadas não foram atendidas. Eventuais manifestações podem ser feitas a qualquer momento.

SAC para clientes: 44 35371519

NOTA DE ESCLARECIMENTO

A empresa enviou uma nota de esclarecimento a OBemdito às 18h23. Confira abaixo, na íntegra:

Nota de Esclarecimento sobre reportagem veiculada no site OBEMDITO, na data de hoje, 6 de dezembro de 2021 às 14h25, intitulada: “Umuarama: dono de revenda de piscinas desaparece e clientes registram boletins de ocorrência”.

Umuarama Piscinas Ltda, por meio desta nota vem respeitosamente prestar os devidos esclarecimentos aos clientes e a sociedade em geral, frente a matéria publicada na data de hoje, 6 de dezembro de 2021.

a) Suposto desaparecimento do proprietário/dono e o fechamento da empresa

De modo algum houve o suposto fechamento definitivo da empresa Umuarama Piscinas Ltda com o desaparecimento do proprietário, isso se trata tão somente de não expediente no horário do almoço.
Tanto isso é verdade que a própria matéria veiculada corrobora com a verdade dos fatos, vez que relatar: “Por volta da hora do almoço desta segunda-feira (06) clientes da empresa Splash foram até a avenida Londrina, em Umuarama, após serem informados de que a revenda estava fechada”.
Quanto aos possíveis telefonemas não atendidos, também se deve ao não expediente no horário de almoço, ou se realizado fora deste horário, em razão de indisponibilidade temporária de funcionários no momento e razão de todos estarem ocupados em atendimento.
b) Contrato de compra e venda com clientes
Várias empresas nos mais variados ramos de atuação foram diretamente impactadas pelo contexto pandêmico, seja em razão da falta de insumos como na consequente demora na fabricação dos produtos, e com a Umuarama Piscinas Ltda, não fora diferente, a qual está trabalhando incessantemente para prestar o melhor atendimento aos seus clientes para o fito de solucionar possíveis atrasos.
Conforme já mencionado, a Umuarama Piscinas Ltda se encontra em pleno funcionamento, portanto, os clientes não precisam se preocupar, caso tenham alguma demanda para resolver junto com a empresa, ela terá a maior satisfação em atender e buscar uma resolução adequada ao cumprimento aos contratos pactuados, sempre pautado numa política de atendimento de qualidade e respeito ao cliente.
Por fim, salientamos que Umuarama Piscinas Ltda continuará em pleno exercício de suas atividades, colaborando cada vez mais com o desenvolvimento e fortalecimento da Sociedade Umuaramense.

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