Governo simplifica a recuperação da conta Gov.br para quem perdeu ou trocou celular

O Governo do Brasil simplificou o processo para a recuperação da conta Gov.br, em caso de perda ou troca do celular. A medida serve para os usuários que utilizam a Verificação em Duas Etapas.

Para usar, basta o usuário cadastrar um e-mail específico para esse processo. O e-mail pode ser o mesmo já utilizado na conta Gob.br ou um endereço diferente, apenas para essa funcionalidade.

A partir desta quinta-feira (21), todo o procedimento pode ser realizado em minutos com mais essa opção. Além de ser possível utilizando a Carteira de Identidade Nacional (CIN).

Segundo dados do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, o Gov.br possui mais de 176 milhões de usuários. “Estamos atentos aos anseios da população para desenvolver ferramentas que simplifiquem o uso da plataforma, mas que não diminuam a sua segurança. É importante que todos usem a Verificação em Duas Etapas para a prevenção contra golpes”, disse o secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas.

“Agora será mais fácil recuperar o acesso utilizando essa nova funcionalidade. Esta é apenas mais uma ação do investimento em melhorias contínuas que o governo está fazendo para tornar a experiência mais fácil para as pessoas”, complementou.

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Mais segurança no site Gov.br

Segundo Mascarenhas, o cadastro desse e-mail de recuperação é mais um passo de segurança. Ele dificulta a ação criminosa e proporciona uma forma mais agilizada de retomar o acesso para quem usa a Verificação em Duas Etapas.

“É para a administração ter certeza de que a pessoa que está utilizando o serviço público é ela mesmo. O Gov.br é uma identidade digital e golpes virtuais podem ter impactos reais com acessos indevidos”, explicou.

A recuperação da conta por e-mail estará disponível para os usuários que cadastrarem previamente um e-mail de recuperação no aplicativo Gov.br no momento da ativação da Verificação em Duas Etapas. Para isso, é preciso atualizar o aplicativo para ter acesso a essa nova opção de restauração. Assim, o Gov.br poderá passar a ter dois e-mails para usos diferentes:

– E-mail principal da conta Gov.br: usado para comunicação e recuperação de senha; e

– E-mail de recuperação da Verificação em Duas Etapas: usado para recuperar o acesso quando a pessoa perde ou troca o celular.

Passo a passo

De forma simples, a recuperação da conta na plataforma do Governo do Brasil poderá ser realizada seguindo os seguintes passos:

1 – Estar com o aplicativo Gov.br atualizado: Atualize o aplicativo para ter acesso a esta opção de recuperação com e-mail.

2 – Informar dificuldade para gerar o código: Na etapa de verificação em duas etapas, clique em “estou com dificuldades para gerar o código” e siga os passos.

3 – Realizar o reconhecimento facial: Para confirmar a sua identidade, durante o processo, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial.

4 – Ter acesso ao e-mail cadastrado para recuperação da Verificação em Duas Etapas: Ao final, será necessário confirmar um código enviado para o seu e-mail.

Gov.br

Atualmente, o Gov.br possibilita o acesso a mais de 4600 serviços digitais federais e a outros mais de oito mil serviços de estados e municípios. Entre os serviços mais utilizados pelos brasileiros está a Assinatura Gov.br, que registrou, recentemente, o recorde de mais de 1,3 milhão de assinaturas digitais em um único dia.

Além deste, são destaques o Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito. Na plataforma, também é possível pesquisar por serviços de acordo com o perfil da pessoa usuária, seja ela estudante, agricultora, turista, empreendedora ou trabalhadora.

Em caso de dúvidas, acesse o gov.br/conta ou o gov.br/atendimento. Também é possível receber atendimento presencial sobre a plataforma. Para isso, veja onde encontrar uma unidade do Balcão Gov.br em gov.br/presencial.

(OBemdito com informações da Secretaria de Comunicação Social da Presidência da República)