Paraná

Saiba como acessar serviços na PR-323 e em outros trechos da concessão

Bases de atendimento ao usuário oferecem apoio, serviços gratuitos e contato direto com a concessionária nas rodovias da região (Foto Danilo Martins/OBemdito)

Motoristas que trafegam por rodovias administradas pela EPR Paraná contam agora com bases de apoio e serviços gratuitos de atendimento ao usuário, instaladas ao longo do trecho concedido.

As estruturas fazem parte do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) e foram implantadas com o início das operações da concessionária.

Ao todo, 14 bases foram distribuídas estrategicamente ao longo dos 628 quilômetros de rodovias do Lote 4, com distância média de aproximadamente 50 quilômetros entre cada unidade.

Os pontos atendem motoristas que circulam pelas regiões Norte, Noroeste e Oeste do Paraná.

As bases funcionam 24 horas por dia, todos os dias da semana, oferecendo estrutura de apoio para quem está em viagem ou precisa de assistência nas rodovias.

Entre os serviços disponíveis estão banheiros masculino, feminino e adaptado para pessoas com deficiência, fraldário, água potável e área de estacionamento.

Os locais também contam com totens de autoatendimento, que permitem contato direto com o Centro de Controle Operacional (CCO) da concessionária.

Segundo o gerente de Operações da EPR Paraná, Mauro Bertelli, a estrutura foi planejada para garantir suporte e informações aos usuários das rodovias.

“As bases foram projetadas como pontos de apoio essenciais, onde o usuário encontra suporte imediato e informações, o que proporciona mais tranquilidade para a viagem”, destaca.

Inicialmente, as estruturas foram instaladas em contêineres, como forma de garantir o atendimento desde o início da operação, iniciado em 10 de março. De acordo com a concessionária, essas unidades são temporárias.

“O cronograma prevê a substituição gradativa por bases fixas, com estruturas ampliadas e que oferecerão ainda mais espaço e facilidades aos usuários”, afirma Bertelli.

Além de atender motoristas, as bases também servem como ponto estratégico para as equipes operacionais da concessionária, que contam com mais de 300 colaboradores atuando nas rodovias.

A frota utilizada inclui ambulâncias, guinchos leves e pesados, viaturas de inspeção, caminhões-pipa e veículos para captura e manejo de animais.

Canal de atendimento ao usuário

Em caso de emergência, dúvidas ou necessidade de informações nas rodovias administradas pela concessionária, os usuários podem entrar em contato gratuitamente pelo telefone 0800 369 0376, disponível 24 horas por dia.

Cadastro para pedágio eletrônico

A EPR Paraná também orienta os motoristas a realizarem o cadastro para o sistema de pedágio eletrônico, modelo previsto para o Lote 4.

O cadastro pode ser feito pelo aplicativo Pedágio Eletrônico EPR, disponível nas lojas de aplicativos, ou pelo site da concessionária.

A empresa recomenda que motoristas utilizem TAG eletrônica, o que permite pagamento automático e acesso a benefícios previstos no modelo, como:

Desconto Básico de Tarifa (DBT): redução de 5% a cada passagem;
Desconto de Usuário Frequente (DUF): desconto progressivo para veículos de passeio conforme a frequência de uso da rodovia.

Em alguns pontos da concessão, o desconto pode chegar a até 93% no valor da tarifa. Motocicletas serão isentas de pedágio.

A concessionária informou que a data de início da cobrança será divulgada posteriormente, após a conclusão das etapas contratuais e regulatórias.

Sobre a concessionária

A EPR Paraná é responsável pela administração de 628 quilômetros de rodovias que passam por 39 municípios do Norte, Noroeste e Oeste do estado.

A concessão inclui trechos das rodovias federais BR-272, BR-369 e BR-376, além das estaduais PR-182, PR-272, PR-317, PR-323, PR-444, PR-862, PR-897 e PR-986, conectando cidades como Londrina, Maringá, Umuarama, Cornélio Procópio e Guaíra, na fronteira com o Paraguai.