Novo aplicativo do Sicoob centraliza vida financeira dos cooperados

Foto: Antônio Vilaça Júnior, CIO (Chief Information Officer), diretor de Tecnologia da Informação do Sicoob

O Sicoob acaba de implantar uma nova geração do seu SuperApp, que agora integra recursos de Open Finance, inteligência artificial generativa e personalização. A atualização permite que os mais de 10,3 milhões de cooperados consultem, em um único ambiente, informações financeiras de diferentes instituições e façam transações financeiras conversando por mensagens de texto ou voz.

A evolução acompanha as transformações dos canais digitais do sistema financeiro e amplia o papel do SuperApp na jornada do cooperado. Mais do que concentrar transações, o aplicativo passa a reunir informações, serviços e funcionalidades capazes de oferecer uma experiência mais integrada, contextualizada e personalizada.

Mais clareza

Um dos principais destaques da nova versão do SuperApp Sicoob é a integração do Open Finance, ou sistema financeiro aberto, uma modalidade regulamentada pelo Banco Central que permite o compartilhamento de dados e serviços financeiros entre diferentes instituições com as quais o cooperado possui relacionamento.

As informações que o cooperado autorizar o compartilhamento passam a ser apresentadas diretamente na tela inicial do aplicativo. Ao selecionar uma delas, o associado pode consultar informações como saldos e extratos, reunindo diferentes relacionamentos financeiros em um mesmo ambiente.

A nova versão também disponibiliza a funcionalidade “Trazer para o Sicoob”, que permite realizar transferências via Pix a partir de contas mantidas em outras instituições, mediante autorização do cooperado. Na prática, o recurso amplia a capacidade do SuperApp de centralizar informações e movimentações financeiras, mesmo quando os recursos do cooperado estão distribuídos entre diferentes instituições.

Antônio Vilaça Júnior, CIO (Chief Information Officer), diretor de Tecnologia da Informação do Sicoob, explica que essa evolução representa uma mudança importante na forma como a cooperativa financeira se relaciona digitalmente com o cooperado. “O Open Finance amplia a visão sobre sua vida financeira, enquanto a inteligência artificial torna a interação mais simples e natural. Estamos combinando essas tecnologias para que o SuperApp deixe de ser apenas um canal de transações e se torne uma ferramenta cada vez mais presente no dia a dia do cooperado”, afirma.

A integração dessas tecnologias também amplia as possibilidades de relacionamento com o cooperado, ao permitir uma visão mais abrangente de sua vida financeira e criar novas oportunidades de interação e negócios.

Assistente inteligente

Outra novidade, em vigor desde o dia 1º de setembro, é a chegada do Assistente Inteligente Sicoob, que utiliza inteligência artificial generativa para tornar a interação com o aplicativo mais direta e intuitiva. Em vez de percorrer diferentes menus para encontrar uma funcionalidade, o cooperado poderá fazer solicitações em linguagem natural. Inicialmente, o assistente aceitará comandos por texto, áudio e imagem.

Com a ferramenta, tarefas que hoje exigem uma sequência de etapas poderão ser iniciadas por meio de uma conversa. O cooperado poderá, por exemplo, solicitar a realização de um Pix ou pedir ajuda para localizar uma funcionalidade, como o pagamento de um boleto.

O assistente é baseado nos recursos da plataforma proprietária Sisbr IA, em modelo de chat conversacional. A solução será inicialmente disponibilizada no SuperApp e representa o primeiro passo de uma estratégia mais ampla de utilização de agentes inteligentes nos canais digitais do Sicoob. A evolução prevista inclui novos agentes especializados em áreas como investimentos, crédito e cartões, além da integração futura com o Internet Banking.

Informações recomendadas

A nova geração do SuperApp também reorganiza a apresentação de produtos, serviços e jornadas a partir da análise de dados e do comportamento dos cooperados. A tela inicial passa a contar com novos espaços para informações, recomendações e ofertas, apresentados de forma mais dinâmica e personalizada. Os acessos rápidos e os elementos visuais também foram aprimorados para facilitar a navegação e tornar mais simples o acesso às informações mais relevantes para cada cooperado.

Entre as novidades estão cards com informações sobre saldo de investimentos, limite de crédito, faturas de cartões e saldo de conta corrente, permitindo acesso rápido a dados que fazem parte da rotina financeira. “A proposta é reduzir a dependência de uma navegação exclusivamente orientada por menus e tornar o aplicativo mais contextual, apresentando informações, produtos e funcionalidades de acordo com o momento e as necessidades do cooperado”, detalha Vilaça Junior.

Negócios acelerados

A evolução do SuperApp faz parte do Programa de Aceleração dos Negócios Digitais do Sicoob (Sicoob Digital) e está alinhada à estratégia que combina a proximidade do relacionamento físico com a escala, a conveniência e a capacidade de personalização do ambiente digital.

A proposta do modelo é integrar essas duas dimensões para ampliar a geração de negócios, fortalecer a competitividade do Sistema e, ao mesmo tempo, preservar um dos principais diferenciais do cooperativismo: a proximidade com o cooperado.

Nesse contexto, a transformação digital do Sicoob vai além da evolução dos canais ou da adoção de novas tecnologias. Trata-se de criar uma experiência em que o relacionamento físico e o digital se complementem, permitindo que o cooperado tenha acesso à conveniência e à escala do ambiente digital sem abrir mão da proximidade que caracteriza o modelo cooperativista.

É nessa lógica que o novo SuperApp incorpora recursos de Open Finance, inteligência artificial e personalização. Ao reunir diferentes relacionamentos financeiros e oferecer novas formas de interação, o aplicativo amplia os pontos de contato com o cooperado e cria oportunidades para tornar o relacionamento digital mais próximo, relevante e conectado à sua rotina.

Evolução do SuperApp

A transformação digital precisa estar a serviço do relacionamento, como indica o diretor de Finanças do Sicoob. “Isso significa usar o digital para ampliar a proximidade com o cooperado, e não substituí-la. É esse equilíbrio que está no centro da estratégia digital que orienta a evolução do SuperApp. Ao incorporar inteligência artificial e Open Finance, damos um novo passo para tornar a experiência mais simples, personalizada e conectada às necessidades de cada cooperado, ao mesmo tempo em que criamos novas oportunidades de negócios para as cooperativas”, comenta Vilaça.

Ele acrescenta que o novo SuperApp foi lançado no ano em que o Sisbr, Plataforma de Serviços Financeiros do Sicoob, completa 25 anos, reforçando a trajetória de evolução tecnológica do Sistema e o papel da plataforma na transformação digital das cooperativas. “A implantação da nova versão será gradual: durante o período de transição, os cooperados atuais poderão alternar entre a interface clássica e a nova versão, permitindo uma adaptação progressiva ao novo ambiente”, finaliza.