Filas e demora no atendimento de idosos em bancos geram reclamações em Umuarama

A demora no atendimento a idosos em agências bancárias voltou a ser alvo de reclamações em Umuarama. Relatos de clientes feitos à redação do OBemdito apontam longas filas, falta de suporte para usuários com dificuldades no uso dos caixas eletrônicos e tempo excessivo de espera dentro das unidades.

Uma das denúncias feita por uma moradora e leitora que não quis se identificar afirmou ter presenciado uma situação que considerou desrespeitosa com pessoas da terceira idade. Segundo ela, idosos aguardavam atendimento por longos períodos, muitos deles em pé, enquanto havia apenas um funcionário auxiliando os clientes nos terminais e setores de atendimento.

De acordo com o relato, uma idosa chegou a permanecer sentada no chão da agência após enfrentar dificuldades para permanecer na fila. A denunciante também afirmou ter visto pessoas com bengalas aguardando por atendimento e classificou a situação como um descaso com o público idoso.

A reclamação levanta um debate recorrente sobre a estrutura oferecida pelas instituições financeiras para atender clientes que dependem de orientação presencial, especialmente aqueles que encontram dificuldades para utilizar os serviços digitais e os equipamentos de autoatendimento.

Procurado pela reportagem do OBemdito, a secretária municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Umuarama informou que mantém fiscalização permanente nas agências bancárias do município e acompanha as denúncias registradas pelos consumidores.

Tempo de atendimento

O órgão destacou que a legislação municipal continua em vigor e determina limites para o tempo de espera nas filas. Conforme a norma, o atendimento deve ocorrer em até 20 minutos em dias normais. Em períodos de maior movimento, como vésperas e dias posteriores a feriados prolongados, datas de pagamento de servidores públicos e vencimento de tributos, o prazo máximo permitido é de 30 minutos.

Segundo o Procon, os limites estabelecidos pela lei não se restringem aos caixas convencionais. A regra também se aplica aos terminais de autoatendimento, salas de atendimento eletrônico e demais espaços destinados à prestação de serviços bancários.

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Necessidade da formalização da reclamação

O órgão informou ainda que todas as reclamações formalizadas são analisadas e que, quando constatado o descumprimento da legislação, podem ser aplicadas multas às instituições financeiras. Recentemente, o Procon recebeu uma denúncia semelhante encaminhada por entidade representativa de trabalhadores.

A orientação é que consumidores que enfrentarem demora excessiva ou identificarem irregularidades procurem registrar a ocorrência junto ao órgão de defesa do consumidor para que a situação possa ser apurada.

Atendimento do Procon

Consumidores que enfrentarem demora excessiva no atendimento ou identificarem descumprimento da legislação podem formalizar reclamação junto ao Procon de Umuarama. O órgão atende pelo telefone (44) 3621-5600, pelo e-mail procon@umuarama.pr.gov.br ou presencialmente na avenida Presidente Castelo Branco, 3871, no Centro. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h, com distribuição de senhas até as 15h30.