McDonald’s de Umuarama enfrenta avalanche de críticas após a inauguração

Durante anos, moradores de Umuarama aguardaram a chegada do McDonald’s à cidade. A expectativa cresceu com anúncios e obras. Finalmente, em 28 de novembro de 2025, a unidade abriu as portas. A inauguração marcou um novo capítulo no setor de fast food local.

Desde o primeiro dia, o movimento tem sido intenso. O público segue lotando a loja física. Além disso, o drive-thru registra filas constantes. As plataformas de entrega também recebem grande volume de pedidos. A curiosidade pelo novo na cidade impulsionou a demanda. E não é para menos. Trata-se da maior rede de fast food do mundo em termos de marca e faturamento.

No entanto, com o passar das semanas, surgem reclamações frequentes. Clientes relatam frustração entre a expectativa criada e a experiência recebida. Assim, a empolgação inicial deu lugar a críticas. Os comentários passaram a ganhar um tempero salgado nas redes sociais.

Entre os principais problemas apontados, está a demora no atendimento. Muitos clientes relatam longos tempos de espera dentro da loja, considerada pequena. Da mesma forma, pedidos feitos para retirada costumam atrasar. Em alguns casos, a espera ultrapassa duas horas, segundo relatos.

Além disso, consumidores afirmam falhas nos pedidos. Há registros de itens faltando nos lanches. Outros reclamaram de sanduíches frios e bebidas quentes.

Repercussão nas redes sociais

As redes sociais reúnem diversos relatos negativos, que também chegaram à redação do OBemdito. Um cliente afirmou: “Nas três vezes em que tentei ir até a loja não consegui ser atendido. A equipe encerrou o atendimento a novos pedidos cerca de uma hora antes do horário de fechamento.” A crítica gerou repercussão.

Outro consumidor destacou problemas na estrutura. “Quando fui, o totem não estava funcionando. Fiquei um tempão na fila. E meu lanche veio sem queijo. Espero que melhorem o atendimento”, escreveu. A reclamação apontou falhas operacionais.

Também houve críticas ao sistema de pedidos digitais. Um cliente relatou: “Pedi pelo aplicativo, para só retirar. Chega lá, tem que ficar na fila duas horas.” Assim, a promessa de agilidade não se confirmou.

Casos envolvendo famílias também apareceram. Um pai relatou: “Levei meu filho e foram duas horas esperando. Muito desorganizado. Chamavam números fora da ordem. Pegavam o celular das pessoas para conferir pedidos on-line.” Segundo ele, a experiência afastou novas visitas.

Há críticas ainda sobre a falta de produtos. “Nas duas vezes que fui não tinha a tortinha de maçã e até o Big Mac, carro chefe da empresa, estava em falta. Parece que não se organizaram para as primeiras semanas de operação, o que é frustrante. Espero que os responsáveis pela unidade de Umuarama leiam os comentários que estão inundando as redes sociais”.

Fluxo de clientes segue alto no McDonald’s

Apesar das críticas, o fluxo de clientes na unidade McDonald’s segue alto. A marca mantém forte atração na cidade. Porém, a primeira experiência não fidelizou clientes diante da alta expectativa. A repetição dos relatos indicou problemas estruturais. Portanto, a unidade passou a ser observada com mais atenção.

A reportagem do OBemdito entrou em contato com a assessoria de imprensa do McDonald’s, mas, até o fechamento desta matéria, não obteve resposta. O espaço permanece aberto para a manifestação da empresa.